Política de Reembolsos y Devoluciones – TVIVO

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Condiciones para una devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe incluir el embalaje original.

Artículos no retornables

Varios tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:

• Productos perecederos (comida, flores, periódicos o revistas).

• Productos íntimos o sanitarios.

• Materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables

• Tarjetas de regalo.

• Productos de software descargable.

• Algunos productos de salud y cuidado personal.

Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíes tu compra al fabricante.

Reembolsos parciales

Solo se otorgarán reembolsos parciales en situaciones como:

• Libros con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cintas, software, videojuegos o vinilos que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o tenga piezas faltantes por causas no atribuibles a nosotros.

• Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te informaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no recibes tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; a veces el reembolso tarda en reflejarse.

3. Contacta a tu banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.

Si después de todo esto aún no recibes tu reembolso, contáctanos en contact@tvivo.es.

Productos en oferta

Solo se reembolsarán productos con precio regular.
Los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo a contact@tvivo.es y envía el producto a:
{dirección física} (indícamela y la inserto correctamente).

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibamos el artículo devuelto, te enviaremos una tarjeta regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador del regalo lo recibió primero, emitiremos el reembolso al comprador original.

Envíos para devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:
{dirección física}

Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.

El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según tu ubicación.

Si devuelves un artículo de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o un seguro de envío. No garantizamos la recepción del producto devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en:
📧 contact@tvivo.es